5〜10店舗規模のビジネスホテルでは、コインランドリーを各店で個別運用すると「故障対応が遅い」「運用ルールがバラつく」「入替判断が感覚になりやすい」といったムダが積み上がりがちです。そこで注目されるのが、機器を購入せずレンタルし、複数店舗分をまとめて管理する“レンタル一括管理”。本記事では仕組みとメリット、導入時のチェックポイントを初心者向けに整理します。

なぜ今、ホテルのコインランドリー運用が課題になるのか

連泊・長期滞在の増加で「洗濯できるか」が満足度に直結

ビジネスホテルでは、連泊や長期滞在のお客さまほどランドリーの重要度が上がります。館内で洗濯できれば、着替えの心配が減り、周辺に出る手間も省けます。逆に、故障や待ち時間、分かりにくい案内があると、良い滞在だったとしても不満が残りやすいポイントです。ランドリーは“あるだけ”では差別化にならず、「いつでも使える」「分かりやすい」「清潔」の3つが揃って初めて評価につながります。

5〜10店舗規模は“現場任せ”だと運用品質がバラつきやすい

全国チェーンほど専門部署はない一方、単店ほど目が届くわけでもない。これが5〜10店舗規模の難しさです。店舗ごとに担当者の経験値が違うと、故障連絡の速さ、掲示物の整備、清掃の基準などに差が出ます。結果として「同じグループなのに当たり外れがある」という印象になり、口コミにも影響します。小さな差が積み上がって、ブランド体験が不安定になるのが典型パターンです。

よくある困りごと：地味だけど確実に負担が増える

支配人やフロントが抱えがちな悩みは次のようなものです。

• 故障のたびに連絡先や手順を確認し直す
• 「いつ直る？」の問い合わせ対応が続く
• 清掃や点検の基準が人によって変わる
• 店舗別の稼働や売上が見えず、改善ができない
• 入替が必要でも、稟議に必要な根拠が弱い

こうした“地味な負担”は、複数店になるほど確実に重くなります。

コインランドリーの「レンタル一括管理」とは？基本の仕組み

レンタル＝設備を買わずに使う。初期負担を軽くしやすい

レンタルは、ホテルが機器を購入せず、月額費用などで利用する形です。初期費用を抑えやすく、資金繰りや設備投資計画が立てやすいのがメリット。ランドリーは重要設備ではありますが、本業の中心ではないため「持たずに安定運用する」考え方と相性が良いです。

一括管理＝複数店舗を“同じルールと窓口”で回すこと

一括管理のポイントは「業者を一社にまとめる」だけではなく、運用を標準化してスケールさせることです。

• 故障・問い合わせの窓口を一本化
• 店舗がやること／やらないことを明確化
• 稼働や売上を同じ形式でレポート化
• 掲示物・案内をテンプレ化

この状態を作ると、店舗数が増えても管理が破綻しにくくなります。

委託範囲の例：どこまで外に出すかで“ラクさ”が決まる

レンタル一括管理でよくある委託範囲は、設置・入替、保守修理、運用設計（掲示・点検表）、データ提供などです。逆に、清掃や消耗品補充はホテル側が担うケースもあります。導入前に「フロント業務を圧迫している負担」を洗い出し、そこを優先的に外へ出す設計にすると失敗しにくいです。

メリット①：初期費用・更新負担を抑えて、投資判断がラクになる

まとまった支出を避け、費用を平準化できる

購入の場合、機器代に加えて搬入設置や工事費などが発生し、複数店舗分だと一気に負担が膨らみます。レンタルなら支出を分散しやすく、費用が読みやすいのが利点です。結果として、客室改修や朝食改善など“売上に直結しやすい投資”に予算を回しやすくなります。

「まだ使えるから」が原因の入替先延ばしを減らせる

購入運用だと、入替の判断が後回しになりがちです。古い機器は故障が増え、壊れている期間は売上が落ち、クレーム対応も増えます。レンタルは契約設計次第で更新や交換の考え方を組み込みやすく、設備の鮮度を保ちやすいのがメリットです。

稼働の見える化で“適正台数”に近づけられる

一括管理で稼働や売上が可視化されると、店舗ごとの最適化が進みます。例えば「乾燥機だけ待ちが出る」「洗濯機が余っている」といった傾向が分かれば、台数や機種構成を調整できます。待ち時間が減れば満足度が上がり、稼働が上がれば投資対効果も良くなる、という好循環を作れます。

メリット②：現場負担を減らし、クレーム対応と品質を安定させる

窓口一本化で「問い合わせ対応の迷い」をなくす

ランドリーのトラブルは最終的にフロントへ来ます。窓口が一本化されていないと、スタッフが連絡先を探し、状況を説明し直し…と時間を取られます。運用フローが固定されると、現場は一次案内がしやすくなり、対応のブレも減ります。「いつ直るか分からない」状態を短くできるのが大きいです。

清掃・掲示・案内の統一で、店舗間の“体験差”を減らせる

同じ系列ホテルでも、ランドリーコーナーの印象が違うと、お客さまは敏感に気づきます。一括管理で、点検表や掲示テンプレ（使い方、多言語表記、注意喚起、トラブル時の案内）を揃えると、体験が安定します。特に、使い方が分かりやすくなるだけで「壊れたと思った」系の問い合わせが減ることもあります。

属人化を防ぎ、異動や人員変更に強くなる

支配人や担当者が替わって運用が崩れるのは、仕組みが弱いサインです。一括管理でルールと資料が整っていれば、引き継ぎが楽になり、新任者でも短期間で運用を把握できます。結果として、支配人は“火消し対応”から解放され、本来のサービス改善に時間を使えるようになります。

導入前に確認したいポイントと、進め方のコツ

客層・ピーク時間を把握して、機種構成を決める

立地や客層によって、必要な台数や構成は変わります。長期滞在が多いなら回転率と台数、観光やインバウンドが多いなら表示・決済の分かりやすさが重要になります。まずは「何時に埋まりやすいか」「乾燥機だけ待つのか」など、現場の体感でもいいので傾向を拾うと設計がブレません。

契約で揉めやすいのは“責任範囲”。先に言語化しておく

導入後のトラブルを避けるには、責任範囲を明確にすることが最優先です。

• 故障時の一次切り分けは誰がするか
• 休日対応、復旧までの目安
• 清掃、消耗品、放置物対応は誰の担当か
• 返金が必要になった場合の手順
• 途中解約、増設、移設の条件

ここが曖昧だと「現場にしわ寄せ」が起きやすいので、運用ルールとして落とし込めるかを確認しまし

2〜3店舗で検証→型ができたら全店展開が安全

全店同時に始めると、運用フローの弱点が露呈したときに混乱します。まずは課題が大きい店舗で試し、受付・修理・返金などのフローを固め、指標（問い合わせ件数、復旧時間、稼働）で効果を見てから横展開するのが堅実です。小さく始めて勝ちパターンを作ると、社内説明もしやすくなります。

まとめ

複数ホテルのコインランドリーを「レンタル一括管理」にすると、初期費用と更新負担を抑えながら、窓口一本化と運用標準化で現場の手間を減らせます。特に5〜10店舗規模は、現場任せ運用の限界が出やすい帯で、店舗ごとの品質差や故障対応の遅れがクレームにつながりがちです。一括管理で稼働を見える化できれば、台数最適化や改善提案もしやすくなり、満足度と収益の両面で効果が期待できます。導入時は責任範囲（清掃・消耗品・故障切り分け・返金手順）を明確にし、まずは2〜3店舗で検証してから全店展開するのが成功の近道です。